Chez AS2PIQ, nous aimons beaucoup la citation d’Abraham Maslow qui dit que …
« si votre unique outil est un marteau, tous vos problèmes vont ressembler à des clous »…
Le 8D c’est donc une méthode, un schéma logique, pour aider les équipes à résoudre les problèmes.
La méthode 8D est un des outils des « core-tools » beaucoup utilisés dans l’industrie automobile.
Aujourd’hui, cet outil est utilisé dans toutes les industries avec des résultats très satisfaisants.
L’objectif du 8D est d’avoir une vision la plus globale et objective possible du problème, pour en identifier les causes racines et éviter leur récurrence avec la mise en œuvre d’actions.
Les « D » symbolisent les « Do » ou « Disciplines », c’est-à-dire les actions à réaliser :
- D.1 : Constituer l’équipe, préparer et planifier les séances de travail
- D.2 : Définir le problème
- D.3 : Contenir le problème
- D.4 : Remonter aux causes racines
- D.5 : Identifier des actions de corrections
- D.6 : Mettre en œuvre les solutions
- D.7 : Prévenir la récurrence
- D.8 : Clôturer officiellement le 8D
A l’intérieur de chaque étape, d’autres outils peuvent être utilisés…
Par exemple, pour définir le problème, D.2, on pourra utiliser le QQOQCP (Qui,Quand,Où,Quand,Comment,Pour quoi). Cet outil permet d’identifier toutes les composantes du problème pour en formaliser une problématique claire et comprise par tout le monde.
Puis, pour le 4ème D qui consiste à remonter aux causes racines, il sera utile de combiner l’outil de brainstorming et d’Ishikawa. Ces outils permettent d’identifier des explications à la survenance du problème et à sa non-détection.
Le brainstorming permet de noter toutes les causes possibles en lien avec le problème.
Ishikawa, ou arrête de poisson, ou 5M, permet de balayer l’ensemble des thèmes pouvant avoir causé le problème (Méthodes, Main d’œuvre, Milieu, Management, Machines, Mesures, Matières…).
Les 2 outils combinés permettent d’avoir une approche exhaustive du problème et de balayer un grand nombre de causes et d’effets.
Ensuite, afin de mettre en place des actions correctives pertinentes, le 5ème D, l’outil du 5 Pourquoi permet de remonter aux causes racines des éléments identifiés précédemment. Cet outil, en apparence simple, permet de remonter à la cause racine d’une problème en se posant 5 fois la question « pourquoi? » après chaque réponse.
Enfin, la dernière étape de clôture du 8D est également très importante car elle permet de clôturer et de communiquer officiellement les résultats en interne et en externe.
Elle permet également de réaliser un retour d’expérience pour l’équipe afin d’améliorer les pratiques pour les prochains travaux.
Si vous avez besoin d’en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !
AS2PIQ réalise des formations sur la méthode 8D et accompagne les équipes dans la résolution des problèmes. Ces formations peuvent être réalisées en ligne à l’aide d’outils dématérialisés permettant une bonne compréhension des stagiaires.
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